Chính sách bảo hành - đổi trả

Quy định về chính sách bảo hành - đổi trả các sản phẩm của Kumisai như sau:

I. Quy định về đối tượng có thể tham gia bảo hành

Khách hàng đã từng mua hàng tại đơn vị, có nhu cầu đổi trả sản phẩm đã mua bởi các lý do hàng lỗi, không đảm bảo chất lượng, hư hỏng trong quá trình sử dụng,... Những điều khoản dành cho sản phẩm được bảo hành bao gồm:

• Sản phẩm hư do lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.
• Khách hàng vẫn còn giữ hóa đơn và phiếu bảo hành công ty cấp phát (đối với những sản phẩm bảo hành bằng phiếu bảo hành).
• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành tính từ ngày mua, được đăng ký rõ ràng trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn cấp phát. Trường hợp khách hàng chưa đăng ký phiếu bảo hành hoặc mất hóa đơn thì sản phẩm sẽ được bảo hành theo ngày xuất xưởng in trên phiếu bảo hành.
• Thông tin trên phiếu tuyệt đối được tẩy xóa, số máy, kiểu máy trên thiết bị phải tương đồng với số máy, kiểu máy ghi trên PBH hoặc những chứng từ kèm theo.

Những điều khoản cho sản phẩm không được bảo hành bao gồm:

• Sản phẩm hư hỏng không phải do lỗi kỹ thuật (do va đập, rơi vỡ, thiên tai, hỏa hoạn,...)
• Sản phẩm xuất hiện tình trạng rỉ sét, ăn mòn do chất lỏng đổ vào hoặc do côn trùng gây nên.
• Quá trình lắp đặt, sử dụng không đúng kỹ thuật, kết nối sai nguồn điện hoặc điện thế không ổn định.
• Sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc không có phiếu bảo hành cũng như chứng từ kèm theo hợp lệ.
• Các phụ kiện kèm máy theo không được bảo hành.
• Sản phẩm thiếu linh kiện hoặc đã được sửa chữa ở những địa điểm khác ngoài các đơn vị bảo hành được chỉ định kèm theo.

Các sản phẩm còn lại vui lòng mang đến trực tiếp đơn vị được chỉ định trên phiếu để được hỗ trợ bảo hành từ hãng. Nếu cần hỗ trợ thêm vui lòng liên hệ hotline 0982 090819 - 0983 898 758 để được hỗ trợ.

II. Quy định về đổi trả

1.  Đổi trả với hàng lỗi trong vòng 7 ngày

1.1. Đổi sang sản phẩm mới cùng model

• Đối với mặt hàng máy hút ẩm, máy lọc không khí,..: BẮT BUỘC phải có biên bản xác nhận lỗi của Hãng kèm theo phiếu xác nhận mua hàng cùng phiếu bảo hành kèm theo (không áp dụng với phụ kiện).
• Đối với các sản phẩm thiết bị công nghiệp (máy hút bụi công nghiệp, máy chà sàn, máy rửa xe, máy nén khí, máy bơm mỡ, máy dò kim loại, xe quét rác,...): BẮT BUỘC phải có biên bản xác nhận của nhân viên Bảo hành chi nhánh + phiếu xác nhận mua hàng của đơn vị + phiếu bảo hành kèm theo.

1.2. Đổi sang model khác

Model mới phải có giá trị lớn hơn hoặc bằng với giá trị của sản phẩm cũ, khách hàng sẽ bù vào đó tiền chênh lệch sản phẩm. Model đổi trả cũng cần có biên bản xác nhận lỗi + phiếu xác nhận mua hàng + phiếu bảo hành.

2. Đổi trả hàng với hàng không bị lỗi

Đơn vị hiện chưa áp dụng chính sách đổi trả hàng không lỗi.